Vielen Dank, dass Sie sich für Domveraliving entschieden haben. Wir möchten sicherstellen, dass jeder Kunde ein angenehmes Einkaufserlebnis erhält. Sollten Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung feststellen oder einen Umtausch bzw. eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte gemäß den folgenden Richtlinien. Wir unterstützen Sie gerne bei der Bearbeitung.

1. Gültigkeitszeitraum für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.

Damit Ihr Antrag reibungslos bearbeitet werden kann, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieses Zeitraums und stellen Sie die erforderlichen Bestellinformationen sowie eine Beschreibung des Problems bereit.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

(1) Probleme mit dem äußeren Zustand des Produkts

Wenn das erhaltene Produkt sichtbare Schäden, Kratzer, Beschädigungen oder andere äußere Mängel aufweist, die die normale Nutzung beeinträchtigen, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig.

(2) Qualitätsprobleme des Produkts

Sollte das Produkt Qualitätsmängel aufweisen, beispielsweise strukturelle Probleme oder eine nicht ordnungsgemäße Funktion, unterstützen wir Sie bei der Bearbeitung Ihrer Rückgabe oder Ihres Umtausches.

(3) Ungewöhnlicher Geruch, starke Farbabweichungen usw.

Falls das Produkt nach Erhalt einen deutlichen Geruch aufweist, eine starke Farbabweichung zeigt oder erheblich von der Produktbeschreibung abweicht, kontaktieren Sie uns bitte und senden Sie entsprechende Nachweise.

(4) Nicht übereinstimmendes Produkt

Falls das erhaltene Produkt deutlich von Ihrer Bestellung oder der Produktbeschreibung abweicht, beispielsweise hinsichtlich Modell, Größe oder Ausführung, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

(5) Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe eines Grundes

Wenn Sie aus persönlichen Gründen eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, können Sie innerhalb des gültigen Zeitraums einen Antrag stellen.

Die Ware muss sich dabei in einem Zustand befinden, der eine weitere Verwendung bzw. einen erneuten Verkauf ermöglicht. Das Produkt muss vollständig, unbeschädigt und mit sämtlichem Zubehör sowie der Originalverpackung zurückgesendet werden.

3. Ablauf der Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Schritt 1: Rückgabeantrag einreichen

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Grund für die Rückgabe

• Relevante Fotos oder Videos des Produkts

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag nach Eingang schnellstmöglich.

Wenn Ihr Antrag genehmigt wurde, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse zur Verfügung.

Schritt 3: Produkt zurücksenden

Bitte senden Sie das Produkt an folgende von uns angegebene Rücksendeadresse:

22070 Saxony Ave, Eastpointe, MI 48021, United States

Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, das Ihnen die Rücksendung erleichtert.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis der Rückgabeprozess vollständig abgeschlossen ist.

Schritt 4: Produktprüfung und Rückerstattung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts und bestätigen, ob die angegebenen Gründe zutreffen.

Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir umgehend die Rückerstattung.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf des Umtauschs

Wenn Sie einen Umtausch beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1: Umtauschantrag einreichen

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und senden Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Grund für den Umtausch

• Relevante Fotos oder Videos des Produkts

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag nach Eingang.

Nach Genehmigung informieren wir Sie über Ihre Kontaktdaten und stellen Ihnen folgende Rücksendeadresse zur Verfügung:

22070 Saxony Ave, Eastpointe, MI 48021, United States

Schritt 3: Produkt zurücksenden

Sie müssen das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und warten, bis die Ware bei uns eingegangen ist.

Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt vollständig ist und alle Zubehörteile enthält.

Schritt 4: Produktprüfung und Versand des Ersatzprodukts

Nach Erhalt prüfen wir das zurückgesendete Produkt umgehend.

Wenn die Voraussetzungen für den Umtausch erfüllt sind, versenden wir das neue Produkt innerhalb von 1-3 Werktagen an Ihre Lieferadresse.

Weitere Informationen zur Lieferzeit finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattungsprozess

Die Rückerstattung wird nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.

Rückerstattungsmethode

Der Betrag wird auf das Zahlungsmittel zurückerstattet, das Sie bei der Bestellung verwendet haben:

• Visa

• MasterCard

Bearbeitungszeit

Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihres Kartenanbieters erfolgt die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von:

1-3 Werktagen

Sollten Sie nach Ablauf dieser Zeit keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Prüfung.

6. Kostenregelung

Die Übernahme der Versandkosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe oder des Umtauschs.

Kostenübernahme durch uns:

Die Rücksendekosten übernehmen wir in folgenden Fällen:

• Probleme mit dem äußeren Zustand des Produkts

• Qualitätsprobleme

• Ungewöhnlicher Geruch oder starke Farbabweichungen

• Produkt entspricht nicht der Bestellung oder Beschreibung

Kostenübernahme durch den Kunden:

Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe eines Grundes trägt der Kunde die entsprechenden Rücksendekosten.

7. Haftungshinweise

Um eine reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten, beachten Sie bitte folgende Hinweise:

• Stellen Sie korrekte und vollständige Bestellinformationen bereit.

• Senden Sie klare Fotos oder Videos, damit wir das Problem schnell beurteilen können.

• Zurückgesendete Produkte müssen vollständig sein und alle Zubehörteile enthalten.

Bei Schäden durch unsachgemäße Nutzung, äußere Einwirkungen oder fehlende Zubehörteile kann die Bearbeitung der Rückgabe oder des Umtauschs möglicherweise nicht durchgeführt werden.

Nach Eingang und Prüfung der Ware stellen wir entsprechend der tatsächlichen Situation eine passende Lösung bereit.

8. Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Domveraliving

Adresse:
22070 Saxony Ave, Eastpointe, MI 48021, United States

Telefon:
+1(313)715-1738

E-Mail:
team@casalvior.com 

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr (CET)

Wir beantworten Ihre Anfrage schnellstmöglich innerhalb unserer Geschäftszeiten und unterstützen Sie bei allen Fragen zur Rückgabe oder zum Umtausch.