Vielen Dank, dass Sie sich für Casalvior entschieden haben. Wir möchten Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Service bieten. Nachfolgend finden Sie unsere Regelungen zu Widerruf, Rückgabe, Umtausch und Erstattung.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei Bestellungen über unseren Onlineshop haben Verbraucher grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Die Widerrufsfrist beginnt bei Warenlieferungen grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Der Widerruf kann ohne Angabe von Gründen erklärt werden.
Die Ausübung des Widerrufsrechts erfolgt durch eine eindeutige Erklärung gegenüber Casalvior, beispielsweise per E-Mail.
Die vollständigen gesetzlichen Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung einschließlich des Muster-Widerrufsformulars.
2. Freiwillige Rückgabefrist von 35 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt Casalvior eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware.
Für diese freiwillige Rückgabe gelten folgende Voraussetzungen:
- Die Ware befindet sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand.
- Die Ware wurde nicht über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt.
- Sämtliches Zubehör und alle Bestandteile sind vorhanden.
- Soweit möglich, wird die Originalverpackung verwendet.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, nicht ein.
3. Rückgabe bei Mängeln oder Falschlieferungen
Sollte die Ware beschädigt sein, einen erheblichen Qualitätsmangel aufweisen, nicht der Bestellung entsprechen oder von der vereinbarten Produktbeschreibung abweichen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte senden Sie uns:
- Ihre Bestellnummer
- eine kurze Beschreibung des Problems
- aussagekräftige Fotos oder Videos
- gegebenenfalls einen Zahlungsnachweis
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
4. Umtausch
Ein Umtausch kann nach vorheriger Prüfung und Zustimmung durch unseren Kundenservice möglich sein.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für den gewünschten Umtausch an.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir Sie über die weitere Abwicklung. Sofern ein Umtausch vereinbart wurde, versenden wir den Ersatzartikel in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.
5. Rückgabeprozess
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch mit.
Bei beschädigten oder mangelhaften Waren fügen Sie bitte aussagekräftige Fotos oder Videos bei.
Schritt 2: Prüfung
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und teilt Ihnen anschließend die weiteren Schritte sowie gegebenenfalls die Rücksendeadresse mit.
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie von uns entsprechende Rücksendeinformationen erhalten haben.
Schritt 3: Rücksendung
Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.
Bitte bewahren Sie den Versandbeleg bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
Schritt 4: Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der Ware prüfen wir deren Zustand und bearbeiten die Rückgabe beziehungsweise Erstattung entsprechend der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und dieser Richtlinie.
6. Rücksendekosten
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nicht ausdrücklich eine andere Kostenübernahme zugesagt haben und sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Bei einer Rücksendung aufgrund eines von uns zu vertretenden Mangels, einer Falschlieferung oder einer nicht vertragsgemäßen Ware übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.
Bei der freiwilligen Rückgabe innerhalb von 35 Tagen können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein. Die jeweils geltenden Kosten werden Ihnen vor der Rücksendung mitgeteilt.
7. Erstattung
Nach wirksamem Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Die gesetzliche Erstattungsfrist bleibt maßgeblich. Wir bemühen uns, Erstattungen möglichst schnell zu bearbeiten.
8. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben von dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unberührt.
Insbesondere werden Ihre gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung, Rücktritt, Minderung oder gegebenenfalls Schadensersatz durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
9. Kontakt
Casalvior
Adresse: 22070 Saxony Ave, Eastpointe, MI 48021, United States
Telefon: +1 (313) 715-1738
E-Mail: team@casalvior.com
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)
Bitte beachten Sie, dass für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts die Angaben und Regelungen unserer separaten Widerrufsbelehrung maßgeblich sind.